Politica di reso, cambio e rimborso

1. Resi e sostituzione

Offriamo un servizio di reso applicabile a tutti i clienti situati in Italia.

La sostituzione diretta dei prodotti non è prevista al fine di garantire una gestione chiara degli ordini e delle scorte. Ogni articolo deve essere restituito e successivamente ordinato nuovamente per garantire la disponibilità ed evitare errori di riferimento o variante.

2. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso nelle seguenti situazioni:

• Entro un termine di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine
• Se il prodotto è danneggiato, difettoso o presenta un problema legato al trasporto
• Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
• Per motivi personali, incluso il cambio di opinione

Ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005, il cliente dispone del diritto di recesso senza obbligo di fornire motivazione entro 14 giorni, fatto salvo il periodo commerciale esteso a 15 giorni sopra indicato.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna.

3. Condizioni di annullamento

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.

Se l’ordine non è stato spedito e la richiesta viene effettuata entro tale termine, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento.
Dopo tale termine o se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento diretto non è più possibile e deve essere seguita la procedura di reso.

4. Procedura di reso

Per effettuare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti via e-mail fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine
Motivo della richiesta

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.

5. Spese di reso

Le condizioni per la copertura delle spese di reso sono le seguenti:

Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o a un errore nella preparazione dell’ordine, le spese di reso sono a nostro carico
Se il reso è effettuato per motivi personali, le spese di reso sono a carico del cliente

6. Tempi di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene effettuato entro 8-9 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario per la visualizzazione dei fondi dipende dall’istituto bancario o dal prestatore di servizi di pagamento.

7. Informazioni di contatto

E-mail: deals@rasolsidecor.com
Telefono: +81 (907) 966 49 82
Indirizzo: 212 KAMINISUGI, TOYAMA-SHI (TOYAMA) 939-2256, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 07:30 alle 15:30
Zona di consegna: Italia